Cláusulas 1 a 4: qué es y qué no es la orientación

PRIMERA. Partes y definiciones. Estas condiciones regulan el servicio de orientación veterinaria que presta Ximena Román Bravo, médica veterinaria zootecnista, con cédula profesional [número], bajo el nombre comercial Medelia (en adelante, «Medelia»). Para efectos de este documento:

1. Persona tutora: la persona mayor de edad que solicita el servicio y es responsable del animal.
2. Paciente: el animal sobre el que se solicita la orientación.
3. Orientación veterinaria: comunicación a distancia, por WhatsApp, llamada o videollamada, en la que Medelia escucha la información que da la persona tutora y le ofrece recomendaciones generales y criterios para decidir los siguientes pasos.
4. Consulta: la atención con examen físico del paciente, a domicilio, que se rige por sus propias condiciones.

SEGUNDA. Naturaleza del servicio. La orientación veterinaria es un servicio de información y acompañamiento profesional. No es una consulta y no la sustituye. Sin examen físico, Medelia no puede auscultar, palpar, medir signos vitales ni realizar estudios, por lo que sus opiniones se basan solo en la información, fotos y videos que la persona tutora proporciona.

TERCERA. Alcance. Durante la orientación, Medelia podrá:

1. Resolver dudas generales sobre cuidados, alimentación, comportamiento, calendario de vacunas y desparasitaciones.
2. Ayudar a la persona tutora a valorar si un signo requiere consulta, y con qué urgencia.
3. Explicar diagnósticos, estudios o tratamientos ya indicados por un médico veterinario.
4. Recomendar medidas generales de cuidado mientras el paciente recibe atención presencial.

CUARTA. Límites. En la orientación, Medelia no emite diagnósticos definitivos, no expide recetas, constancias ni certificados, y no modifica dosis ni suspende tratamientos indicados por otro médico veterinario sin evaluar al paciente. Cualquier posibilidad que Medelia mencione sobre el origen de un signo es una hipótesis orientativa y debe confirmarse en consulta. Si Medelia considera que la información disponible no basta para orientar con seguridad, lo dirá y recomendará una consulta; en ese caso podrá dar por terminada la orientación sin que ello constituya incumplimiento.

Cláusulas 5 a 8: urgencias, tutora, medicamentos y responsabilidad

QUINTA. Urgencias. La orientación no es un servicio de urgencias y Medelia no garantiza respuesta inmediata. Si el paciente presenta dificultad para respirar, convulsiones, sangrado abundante, pérdida de conciencia, abdomen distendido con arcadas sin vómito, sospecha de envenenamiento, traumatismo grave, dificultad para orinar o un parto que no avanza, la persona tutora debe acudir de inmediato al hospital veterinario de urgencias más cercano, sin esperar la respuesta de Medelia. Esta lista es de ejemplo y no limita otros casos graves. Si durante la orientación Medelia identifica signos de urgencia, lo indicará y la recomendación será trasladar al paciente.

SEXTA. Obligaciones de la persona tutora. La persona tutora se obliga a:

1. Dar información veraz, completa y actual sobre el paciente: especie, edad, peso, signos, tiempo de evolución, medicamentos y productos que ha recibido, enfermedades previas y alergias conocidas.
2. Avisar si otro médico veterinario atiende o atendió el caso y compartir sus indicaciones cuando se le soliciten.
3. No administrar medicamentos de uso humano ni cambiar tratamientos por su cuenta a partir de la orientación.
4. Acudir a consulta cuando Medelia lo recomiende y avisar de inmediato si el paciente empeora.

SÉPTIMA. Medicamentos. Medelia no indica dosis de medicamentos que requieran receta sin haber evaluado al paciente en consulta. La excepción es el seguimiento de tratamientos que Medelia haya recetado o administrado al paciente, o que haya revisado al evaluarlo en una consulta previa. Fuera de ese caso, cuando un tratamiento requiera receta, Medelia ofrecerá la consulta correspondiente.

OCTAVA. Responsabilidad. Medelia prestará la orientación con diligencia, conforme a los conocimientos y la ética de la medicina veterinaria. Su obligación es de medios: se compromete a orientar con cuidado profesional, no a lograr un resultado clínico determinado, porque la evolución de un paciente depende de factores que no controla. Medelia no responderá por los daños que deriven de:

1. Información falsa, incompleta u omitida por la persona tutora.
2. Que la persona tutora no siga las recomendaciones, retrase la consulta recomendada o no acuda a urgencias cuando se le indicó.
3. Decisiones o tratamientos indicados por terceros.

Cláusulas 9 a 13: cobro, registros y aceptación

NOVENA. Honorarios y horario. La orientación tiene un costo de $150 MXN, IVA incluido por sesión de hasta 30 minutos y se paga antes de iniciarla por transferencia o link de pago. El precio vigente se publica en el sitio de Medelia antes de contratar. Medelia responde los días Lunes a Viernes en un horario de 11:00 a 16:00 horas; los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente periodo hábil.

DÉCIMA. Cancelación y reembolso. La persona tutora puede cancelar con reembolso total si avisa con al menos 3 horas de anticipación al horario acordado, o con reembolso parcial del 50% si avisa con menos de 3 horas, siempre antes de que inicie la orientación. Una vez iniciada, el servicio se considera prestado. Si Medelia no puede atender en el horario acordado, ofrecerá reprogramar o reembolsará el total, a elección de la persona tutora.

UNDÉCIMA. Registro y privacidad. La información, fotos, videos y audios que la persona tutora comparta, y las recomendaciones de Medelia, se integran al expediente del paciente. Se tratan conforme al Aviso de Privacidad de Medelia, disponible en [dirección del sitio]. Las videollamadas no se graban salvo acuerdo expreso. La persona tutora no debe compartir datos de salud propios o de otras personas, salvo que Medelia los pida por posible riesgo de zoonosis.

DUODÉCIMA. Uso del contenido. Las recomendaciones son para el paciente y la persona tutora que las reciben. No deben difundirse como indicación para otros animales.

Por ello, la persona tutora se compromete a:

1. No aplicar las indicaciones, dosis o productos recomendados a otros animales, aunque sean de la misma especie, edad o tengan signos parecidos.
2. No reenviar, publicar ni compartir las recomendaciones (mensajería, redes sociales, grupos) como consejo para otros casos.
3. Solicitar orientación o consulta por separado para cada animal que la necesite, incluidos los que convivan con el paciente.
4. Avisar a Medelia si sospecha que otros animales del hogar presentan los mismos signos, para valorar si requieren consulta.

Medelia no se hace responsable de los daños que resulten de usar sus recomendaciones en un animal distinto al paciente que se orienta.

DECIMOTERCERA. Aceptación, ley aplicable y jurisdicción. La persona tutora acepta estas condiciones al marcar la casilla de aceptación en el sitio antes de iniciar la orientación; Medelia conserva registro de la fecha y hora de esa aceptación. Medelia puede modificar estas condiciones, pero los cambios sólo aplican a orientaciones contratadas después de publicarlos. Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Guanajuato y las leyes federales aplicables. Para resolver cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato.