¿Quién es responsable de tus datos?

Ximena Román Bravo, médica veterinaria zootecnista, quien ofrece sus servicios con el nombre comercial Medelia, con domicilio en Carretera Federal Lagos de Moreno-León, Col. Lagunillas, C.P. 37699, León, Guanajuato, México.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025; en adelante, «la Ley») y sus disposiciones reglamentarias vigentes.

¿Qué datos usamos?

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y fotografías.
• Domicilio de la visita: calle, número, colonia, código postal y referencias. Si tocas «Usar mi ubicación», tu teléfono comparte su ubicación sólo para encontrar tu colonia; ese cálculo se hace en tu navegador y no guardamos la ubicación. También una foto o PDF de tu comprobante de domicilio (luz, agua o teléfono).
• Tu cuenta: teléfono o correo y contraseña. La contraseña se guarda con un cifrado irreversible que impide conocerla.
• Pago: Registro Federal de Contribuyentes, monto de las compras realizadas en la visita o en línea, fecha y tipo de pago, y el comprobante que nos envíes, que puede mostrar tu nombre, tu Registro Federal de Contribuyentes y tu banco. Si pagas con tarjeta, lo haces en la página segura del procesador de pagos que se indica al momento de pagar, que actúa como responsable independiente conforme a su propio aviso de privacidad. Medelia no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Tu mascota: nombre, especie, raza, sexo, edad, peso, fotos, comportamiento y su expediente clínico: motivo de consulta, vacunas, desparasitaciones, historia clínica, recetas y estudios.
• Uso del sitio: páginas visitadas, clics, tiempo de uso, dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, como se explica en «Datos de navegación y cookies».

Recabamos tus datos directamente de ti: en persona, durante la visita a domicilio, por llamada, por correo electrónico o cuando llenas los formularios de nuestro sitio web, incluida la compra de productos y servicios en línea.

Los servicios de Medelia los contrata una persona mayor de 18 años.

Datos sensibles: sólo cuando exista riesgo de una enfermedad zoonótica (que pueda pasar de los animales a las personas) podremos preguntarte por tu estado de salud o el de quienes viven con tu mascota. Lo haremos únicamente con tu consentimiento y sólo para orientarte sobre ese riesgo. Fuera de ese caso no te pedimos datos sensibles, como origen étnico, creencias u orientación sexual. Te pedimos no escribir datos sensibles tuyos en los campos libres, como «dudas» o «notas».

Datos financieros o patrimoniales: el comprobante de transferencia puede contenerlos. Al marcar la casilla de aceptación nos das tu consentimiento expreso para usarlos sólo para registrar tu pago y, si la pides, emitir tu factura.

¿Para qué los usamos?

Finalidades necesarias para darte el servicio. Sin estos datos no podemos atenderte:

• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar tus citas y recordártelas por llamada, mensaje de texto, WhatsApp o correo.
• Llegar a tu domicilio, calcular tu zona y el costo del transporte, y verificar la dirección por la seguridad de la visita.
• Atender a tu mascota, integrar y conservar su expediente clínico, y emitir recetas, constancias y carnets de vacunación.
• Mostrarte en tu cuenta las citas, vacunas, recetas y estudios de tu mascota.
• Cobrar y registrar pagos.
• Facturar e integrar la contabilidad fiscal de ingresos y egresos.
• Elaborar estadísticas e informes internos, con datos disociados que no te identifican.
• Responder tus asesorías en línea y guardar constancia de que aceptaste sus condiciones: tu nombre, tu teléfono, la fecha y la dirección IP desde la que la mandaste.
• Atender tus dudas, quejas y solicitudes sobre tus datos.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio y puedes rechazar sin que eso afecte tu atención:

• Avisarte cuando se acerque la próxima vacuna o desparasitación de tu mascota.
• Dar seguimiento a los productos que compraste o que te ofrecimos antes.
• Mercadotecnia y prospección comercial: enviarte publicidad, promociones, descuentos y novedades de Medelia.
• Realizar encuestas, evaluaciones e investigaciones.
• Publicar fotos o videos de tu mascota en las redes sociales o en el sitio de Medelia. Nunca mostramos tu nombre, tu rostro ni tu domicilio sin que lo autorices.

Conforme al artículo 9, fracción IV, de la Ley, no se requiere tu consentimiento para tratar los datos necesarios para cumplir las obligaciones de la relación jurídica entre tú y Medelia.

Para negarte a cualquiera de las finalidades adicionales o revocar tu consentimiento para ellas, escríbenos en cualquier momento al correo ximena.roman@proton.me. Dinos a qué finalidad te niegas, así como cualquier dato que facilite la localización de tus datos, como tu nombre y teléfono. No necesitas enviar identificación. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu correo.

¿Con quién se comparten?

Medelia no vende ni renta tus datos. Para operar se apoya en proveedores que los tratan sólo por cuenta de Medelia y para los fines de este aviso:

• El servicio de alojamiento donde viven el sitio y su base de datos.
• WhatsApp (Meta), para los mensajes de tus citas.

Estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de México.

Además, Medelia transfiere datos a terceros en estos casos:

• Laboratorios de diagnóstico, cuando tu mascota necesite estudios.
• Autoridades sanitarias y zoosanitarias, cuando la ley obliga a notificar una enfermedad, como la rabia u otras enfermedades de notificación obligatoria. Compartimos los datos de tu mascota y los tuyos que la notificación requiera.
• Autoridades judiciales o administrativas, cuando una ley o una orden fundada y motivada lo exija.

Estas transferencias no requieren tu consentimiento, conforme al artículo 36 de la Ley, porque son necesarias para el diagnóstico, para cumplir la relación jurídica contigo o porque una ley las exige. Quien recibe tus datos asume las mismas obligaciones que Medelia respecto de ellos.

Datos de navegación y cookies

Medelia puede observar y estudiar el tráfico y el uso del sitio web con el fin de conocer los aspectos y servicios más populares o más útiles para nuestros visitantes, con el objeto de mejorar nuestros servicios. Podemos recopilar y almacenar información sobre tu navegación en este sitio, cuánto tiempo lo utilizas, la dirección IP de tu equipo, así como el sistema operativo y el tipo de navegador de internet que utilizas.

Medelia obtiene esta información de manera automática mediante un servicio de recolección de datos que usa «cookies». Este mecanismo es únicamente para generar datos estadísticos sobre actividades y patrones de navegación. Puedes deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de tu navegador.

¿Cuánto tiempo se guardan?

• El comprobante de domicilio se conserva mientras esa dirección esté registrada en tu cuenta, para no pedírtelo en cada visita. Se borra 6 meses después de que la cambies o cierres tu cuenta.
• El expediente de tu mascota y tus datos se conservan mientras seas cliente de Medelia y hasta 5 años después de la última consulta.
• Los datos de pagos y facturas se guardan el tiempo que exigen las leyes fiscales.

¿Cómo protegemos tus datos?

Medelia aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato.

¿Cómo limitar el uso de tus datos?

Además de negarte a las finalidades adicionales, puedes pedir en cualquier momento, por correo, que dejemos de enviarte mensajes. Desde tu cuenta puedes revisar y corregir tus datos y los de tu mascota.

Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Como titular, o representante legal de un titular, tienes derecho a acceder a los datos personales que tenemos y a los detalles de su tratamiento; a rectificarlos si están incompletos o son inexactos; a cancelarlos si consideras que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, en cuyo caso pueden quedar sujetos a un periodo de bloqueo; y a oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos diste; la revocación no tiene efectos hacia atrás.

Envía tu solicitud al correo ximena.roman@proton.me con:

• Tu nombre y un correo, teléfono o domicilio para responderte.
• Una identificación oficial. Si te representa alguien, también su identificación y el documento que lo acredite.
• La descripción clara y precisa de los datos y del derecho que quieres ejercer, o de lo que pides.
• Si es rectificación, las modificaciones que hay que hacer y la documentación oficial que las respalde.
• Cualquier otro dato que nos ayude a encontrar tu información.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comunicamos la respuesta. Cuando el caso lo justifique, estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, y te lo avisaremos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Sólo cubres, en su caso, los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otras razones operativas. Cada cambio se publica en esta página con su nueva fecha de «Última actualización». Cuando la Ley lo exija, te pediremos de nuevo tu consentimiento. Te recomendamos revisar este aviso de vez en cuando.